残疾人满意度调查、社会调查、辅具调查应该注意什么？

“十三五”时期，国家对残疾人群格外关心、高度重视。目前，我国有8500万残疾人，

截至2020年底，残疾居民参加城乡社会养老保险人数2699.2万，共有1077.7万持证残疾人及残疾儿童得到基本康复服务，为242.6万残疾人提供各类辅助器具。与此同时，面向残疾人的各种心里健康调查，服务满意度调查，社会调查，辅具使用情况调查等在全国范围内普遍应用起来，能够更好的为残障人士服务。上书房信息咨询早在2013年就受深圳市残疾人辅助器具中心委托，对全深圳市2000多名残障人士进行了辅具申请，使用等满意情况调研。目前已经累积在全国范围内采用cati系统电话调查或入户访问的形式对100000余名（人次）残障人士进行了调研。具备了丰富的调研经验。

首先，在对残疾人进行调研之前，我们需要充分了解残疾人的心理。

残疾人与一般人的心理没有“质”的差别，只有“量”的差异。不同类型的残疾人，通常有着共性的生理缺陷以及类似的生活经历，因而形成各类残疾人的一些共性的心理特点。他们共同的心理特征有：孤独感、自卑感、过于敏感、自尊心强、情绪反应强且不稳定：抱怨、攻击、焦虑、冷漠、妥协、依恋；富有同情心；对外界有较强的防御心理。

同时不同类型残疾人，其性格特征也有差异。

视障残疾人通常性格内向，温文尔雅，有丰富的内心世界，情感体验深沉而含蓄。喜欢思考问题，探索问题。抽象思维和逻辑思维比较发达，言语听觉能力发达，记忆力比较好。听障残疾人外向，情感反应强烈，频度高但持持续时间短，性格耿直豪爽、很少拐弯抹角。只看到事物的表面现象，而不太注意事物的内在联系。聋哑人视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维能力相对差些。肢体残疾人，主要表现为倔强和自我克制，“忍”字当头，他们可以忍受一些不平和怨恨，只是到了难以忍受时才会爆发。智障残疾人，整个心理水平都是低下，不能形成完整的人格，特别是严重智残者，只能由生物本能来支配自身的行为。

其次，要特别注意与残疾人沟通的技巧。 

目光与神情：与肢体残疾、脑瘫者相遇时目光和神情很重要，注意以下三点：

一、是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；

二、是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵；

三、不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出他人的怜悯心理

四、在称呼上一定要考虑到其民族、宗教等各种社会文化背景，口气、语调要亲切、亲近，做到彬彬有礼。即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，也绝对不能拿残疾人的残疾之处开玩笑，更不能说“跛子”、“瘸子”、“瘫子”之类有损人格的词

五、和肢体残疾人对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”、“你家里还有残疾人吗”这类的话题，要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。例如，对伴有语言沟通困难的脑瘫患者，对方听不懂问话时，可以用卡片提问。利用简单明了的手势动作符号进行沟通，如用手做拿杯子喝水的动作，擦汗的动作，语言困难者也能懂得。

六、尊重：如果是肢体残疾人自己能做的事情，一定要让他们自己做。如果因为他们身体不方便就为他们做好一切，反而伤害了他们作为一个人的独立性和意志、能力等。

七、帮助肢体残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面。

再次，在对残疾人进行调研时，要多熟悉他们的生活，包括各类针对残疾人的服务机构，相关辅具及功能等，要有同理心，多换位思考。同时对国家的相关法律法规也要熟悉。

目前相关国家法律法规标准有：

中国民政部1989年颁布了《革命伤残军人评定伤残等级的条件》

中国劳动部1996年颁布了《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》

中国公安部2002年颁布了《道路交通事故受伤人员伤残评定标准》

中国民政部等部门2004 年颁布了《军人残疾等级评定标准（试行）》。

《残疾评定标准》（1987年中国第一次全国残疾人抽样调查）：即五类残疾分类，视力残疾、听力语言残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾。

《中国残疾人实用评定标准（试用）》（1995年在颁布《中华人民共和国残疾人证管理办法》），即六类残疾标准，视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾。

《第二次全国残疾人抽样调查残疾标准》（国办发【2004】73号）（残疾标准），将残疾分为视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾和多重残疾。

2011年4月28日，国家标准委、民政部、中国残联在京联合发布《残疾人残疾分类和分级》，2011年5月1日起实施。

最后，对残疾人多一点点关怀，多一点点爱，让世界更没好。